Política de devoluciones

Plazo y condiciones generales

En TiendaInicia tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

Contacto directo: 654 812 250 · [email protected]

1. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

– El producto no ha sido utilizado ni instalado.

– Se encuentra en perfecto estado, sin golpes, arañazos ni marcas.

– Conserva su embalaje original completo, con protecciones interiores, accesorios y manuales.

– El embalaje original está protegido con un envoltorio adicional, de forma que la agencia de transporte no adhiera etiquetas directamente sobre la caja del producto.

– Nos has enviado previamente fotografías del producto y de su embalaje para autorizar la recogida.

Si el producto no puede volver a ponerse a la venta como nuevo, la devolución no podrá ser aceptada.

2. Cómo solicitar una devolución

El procedimiento es sencillo y queremos acompañarte en todo momento:

1) Contacta con nosotros dentro del plazo de 30 días: [email protected] o teléfono 654 812 250.

2) Indícanos el número de pedido y envíanos fotos del producto y de su embalaje.

3) Te asignaremos un número de devolución (RMA) y te confirmaremos las condiciones.

4) Una vez nos confirmes que el producto está correctamente embalado, organizaremos la recogida con nuestra agencia de transporte.

5) Cuando el producto llegue a nuestro almacén, lo revisaremos para comprobar su estado.

6) Si todo es correcto, realizaremos el reembolso del importe del producto en el menor tiempo posible.

3. Coste de la devolución

– Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, siempre que la devolución no se deba a un error de TiendaInicia o a un defecto de fabricación.

– No se aceptarán envíos a portes debidos.

– Los gastos del envío inicial no se reembolsan, salvo error en el suministro imputable a TiendaInicia.

4. Productos que no admiten devolución

Algunos productos se fabrican expresamente para cada pedido. Por ese motivo:

– Los productos fabricados a medida, personalizados o con características especiales para el cliente no admiten devolución, excepto en caso de defecto de fabricación o error por parte de TiendaInicia.

Ejemplos habituales:

– Encimeras fabricadas a medida.

– Espejos personalizados o a medida.

– Mamparas con fabricación específica.

– Muebles de baño con medidas especiales o configuraciones no estándar.

Si tienes dudas sobre si tu producto se considera especial o a medida, puedes consultarnos antes de realizar el pedido o antes de solicitar la devolución.

5. Reembolso del importe

Cuando la mercancía devuelta llega a nuestro almacén:

– El plazo habitual de revisión es de 48 a 72 horas.

– Si todo está correcto y el producto cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto en un plazo aproximado de 5 a 10 días.

– El abono se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra solución contigo.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo abrir el producto para revisarlo?
Sí. Puedes abrir la caja y comprobar el estado del producto. Solo debes evitar instalarlo o utilizarlo. La normativa europea permite manipular el producto únicamente lo necesario para verificar su naturaleza y correcto estado.

¿Qué hago si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación?
En ese caso, la devolución es prioritaria y los gastos corren a cargo de TiendaInicia. Es importante que nos informes lo antes posible, preferiblemente en las primeras 24 a 48 horas desde la entrega, para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte o el fabricante.

¿Puedo devolver un producto si ya no tengo la caja original?
No. El embalaje original forma parte del producto y es imprescindible para transportarlo con seguridad. Sin la caja original o si esta llega dañada, es posible que la devolución no pueda ser aceptada.

¿Puedo cambiarlo por otro modelo o medida?
Sí. Si prefieres otro producto, puedes realizar un nuevo pedido con el modelo o medida que mejor se adapte a tu baño. La devolución del pedido anterior se tramita de forma independiente y se ajusta a esta política.

¿Qué ocurre si la caja se daña durante la devolución?
Por eso pedimos que el embalaje original se proteja con un envoltorio adicional. Si la agencia coloca etiquetas directamente sobre la caja o esta llega dañada por falta de protección, la devolución puede no ser aceptada al no cumplir las condiciones para la reventa como producto nuevo.

Resumen rápido

– Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.

– El producto debe estar sin usar, sin instalar y en perfecto estado.

– Es obligatorio conservar y proteger el embalaje original.

– Los productos a medida o personalizados no admiten devolución salvo defectos.

– Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto atribuible a TiendaInicia.

– El reembolso se realiza tras la revisión en almacén, normalmente en un plazo de 5 a 10 días.

– Para cualquier duda, estamos a tu disposición en el 654 812 250 y en [email protected].