Preguntas frecuentes

1. Generales
2. Efectuar una compra
3. Plazos de entrega
4. Modificaciones, cancelaciones y devoluciones de un pedido
5. Cómo pagar
6. Garantias
7. Protección de datos

GENERALES

1. ¿Por qué se ofrecen tan buenos precios en TIENDAINICIA?
2. ¿De qué manera podemos conocer el grado de seriedad de una empresa?
3. ¿Tenéis una tienda o instalaciones donde podamos ver los productos?
4. ¿Me podéis enviar un folleto?


EFECTUAR UNA COMPRA

1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?
2. ¿Puedo realizar una compra telefónicamente?


ENVIO Y RECEPCION DE LOS PEDIDOS

1. ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
2. ¿Qué pasa si cuando vienen los transportistas no estoy en casa? 
3. ¿Puedo recoger directamente mi pedido?
4. Envíos a Baleares y Canarias (Islas mayores)
5. Envíos a otros países
6. ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?
7. ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?
8. ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
9. Otras reclamaciones sobre su pedido

PLAZOS ENTREGA

1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
2. ¿Se puede retrasar mi pedido?


MODIFICACIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES DE UN PEDIDO

1. ¿Puedo modificar las cantidades o medidas de los productos?
2. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega? 
3. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?
4. Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?
5. ¿Las devoluciones tienen algún coste?
6. ¿Si quiero hacer una reclamación a quién me debo dirigir?


FORMAS DE PAGO

1. ¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?
2. ¿Cómo efectúo el pago de mi pedido?
3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?
4. ¿Es seguro comprar aquí?

GARANTÍAS

1. Garantía del transporte.
2. ¿Cuántos años de garantía tienen estos productos?


PROTECCION DE DATOS

1. Si les facilito mis datos ¿Recibiré publicidad posteriormente? 
2. ¿Facilitan mis datos a empresas de publicidad?
3. ¿Cómo tengo la seguridad de que no me cobrarán otros conceptos posteriormente?
4. Si pago mediante tarjeta ¿qué seguridad tienen mis datos? 

GENERALES

1. ¿Por qué se ofrecen tan buenos precios en TIENDAINICIA?

TIENDAINICIA basa fundamentalmente su infraestructura en el comercio electrónico, lo que supone un importante ahorro en costes y, por tanto, permite ofrecer un producto de calidad al precio más competitivo.

Por otro lado, no se realizan fuertes inversiones en concepto de publicidad y el medio utilizado para tal fin es principalmente Internet.

Además el elevado volumen de compra que realiza INICIA nos permite acordar con nuestros proveedores un precio más ajustado, que sumado a una reducción de los márgenes de beneficio en cada venta, facilita que se puedan ofrecer unos precios sin competencia.


2. ¿De qué manera podemos conocer el grado de seriedad de una empresa?

A la hora de realizar una compra a través de Internet, podemos conocer el grado de seriedad de una empresa. Para ello, tan sólo deberemos tener en cuenta una serie de características de la página en la que desee realizar la compra. Las más importantes son:

•    Que las calidades y las características de los productos que usted vaya a adquirir, estén especificados de forma clara por escrito.
•    Que las entidades bancarias con las cuales trabaje dicha empresa sean serias y de prestigio.
•    Que se cumplan las normas privacidad de datos y que se trabaje con un Servidor Seguro.
•    Que se faciliten direcciones a dónde poder acudir, si el cliente decidiese dirigirse personalmente a una oficina de dicha empresa.

En resumen, que se ofrezca una claridad en los datos, tanto de la empresa a la cual efectuaremos la compra, como de los productos que vayamos a adquirir.


3. - ¿Tenéis una tienda o instalaciones donde podamos ver los productos?

TIENDAINICIA solo distribuye sus productos a través de Internet por lo que no tenemos ninguna tienda física.

4. ¿Me podéis enviar un folleto?

Debido a nuestra gama de productos y a que los precios se actualizan constantemente, nos vemos incapaces de editar un folleto impreso. Esto puede cambiar en un futuro pero actualmente no tenemos ningún folleto.

EFECTUAR UNA COMPRA

1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?

Realizar una compra en TIENDAINICIA es muy sencillo. Tan sólo debe seguir unos simples pasos, que se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Seleccione los productos que le interesen e introdúzcalos en el carrito de compra. Puede seleccionar tantos productos como desee, así como el número de unidades que necesite de cada uno de ellos.

2. Indique los datos de entrega y elige la fecha en la que desee recibir el producto, es decir, si prefiere que el plazo de entrega siga su curso normal o, por el contrario, prefiere retener el pedido para que se lo entreguen más tarde.

3. Indique los datos para la facturación de su pedido y seleccione una forma de pago.

4. Revise los datos de su compra y verifíquela. Para ello deberá leer y aceptar las condiciones generales. Después, si ha seleccionado una forma de pago diferente a "transferencia / ingreso" en este momento será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde le aparecerá el formulario que deberá cumplimentar con todos sus datos. Siga todos los pasos hasta regresar a TIENDAINICIA. En caso de duda o cualquier problema surgido durante el trámite, puede ponerse en contacto con nosotros en info@tiendainicia.com . En cualquier momento podrá cancelar la operación y será redirigido de nuevo a nuestra página.

5. Fin del pedido. A partir de este momento, recibirá un e-mail con todos los datos sobre su pedido y las indicaciones sobre el pago del mismo.

En nuestra ayuda en línea "Cómo Comprar" encontrará amplia información sobre el proceso de compra.

 
2. ¿Puedo realizar una compra telefónicamente?

Si se encuentra más cómodo, puede realizar su pedido telefonicamente. Contacte con nosotros en el 96 321 61 37 y le ayudaremos a tramitar su pedido.

ENVIO Y RECEPCION DE LOS PEDIDOS

1. ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

En la mayoría de los pedidos, antes de la entrega recibirá una llamada de la agencia de transportes indicándole una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega.

En TIENDAINICIA llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aún así, si usted tiene algún inconveniente con la entrega del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros info@tiendainicia.com.

2. ¿Qué pasa si cuando vienen los transportistas no estoy en casa?

Si la agencia de transportes ha contactado con usted previamente para acordar una fecha de entrega y una franja horaria y cuando acuden los transportistas, usted no está en casa, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular esta fecha, habrá de hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad.

En el caso de que se intente efectuar la entrega sin haber concertado una fecha previamente y usted no se encuentra presente, la agencia le dejará una notificación para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que desde TIENDAINICIA, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con usted para informarle de la misma.

Si por motivos imputables al cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si una vez acordada una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrarse el cliente en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

3. ¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puede solicitar el recoger directamente su pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Póngase en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos.

4. Envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla.

Podemos efectuar normalmente envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla. Los precios indicados en la página no incluyen los gastos de transporte, en caso contrario se indica en el momento de realizar la compra. Para conocer el precio del porte contacte con nosotros.

5. Envíos a otros países

Se pueden hacer envíos a otros países, contacte con nosotros y le informaremos de los gastos de envío adicionales en el caso que los hubiere.

6. ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

Sí, en la mayoría de los pedidos se puede indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación. Este cambio se deberá realizar durante el proceso de compra, antes de la finalización del mismo. Si desea realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, deberá ponerse en contacto con nosotros para intentar darle una solución. Sin embargo, si su producto ya ha sido enviado, nos será imposible cambiar la provincia de entrega.

7. ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, rechace su pedido e indique en el albarán el motivo de la devolución.

- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Ante cualquier indicio, desembale los productos delante del transportista e indique en el albarán los signos que presentaban los paquetes así como los desperfectos que pudieran tener los productos.

- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibe algún producto sin el embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.

Además, recuerde que los únicos aspectos que podrá observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que pidió (modelo, medida, color, acabado,...).

En caso de cualquier anomalía, haga una reclamación en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido.

8. ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, contacte con nosotros en info@tiendainicia.com o en el 96 321 61 37.

Además, recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía.

9. Otras reclamaciones sobre su pedido

Cualquiera que sea el motivo de su reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de email en info@tiendainicia.com o en el 96 321 61 37, donde nuestro servicio de postventa le atenderá gustosamente.


PLAZOS ENTREGA

1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Si el producto está en stock, el plazo de entrega estándar es de 48 a 72 horas. En el apartado Envíos de la ficha de producto se especifica el plazo de entrega de cada producto. Este varía según el producto pedido. Nuestro objetivo es entregar los pedidos tan rápido como nos sea posible, pero a veces debido a roturas de stock o a causas imprevistas los pedidos pueden sufrir cierto retraso.

Los envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla tienen un plazo de entrega mayor por el tipo de transporte.

En cualquier caso, recuerde que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.

2. ¿Se puede retrasar mi pedido?

En líneas generales, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Sin embargo, en ocasiones, determinados factores pueden retrasar ligeramente la entrega. Por ejemplo, la agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. En caso que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día, lo cual retrasará ligeramente la entrega de su mercancía.

En ocasiones, por causas ajenas a TIENDAINICIA, el plazo se puede demorar 10 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, usted podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.


MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE UN PEDIDO

1. ¿Puedo modificar las cantidades o medidas de los productos?

Antes de la finalización del pedido o del pago del mismo, puede modificar tanto las cantidades, las medidas u otras características específicas de los productos.

Sin embargo, si desea hacer cualquier cambio una vez ya está pagado el pedido, le rogamos se pongan en contacto con info@tiendainicia.com o en el 96 321 61 37 a la mayor brevedad posible, pues deberemos evaluar su caso para darle una posible solución. Asimismo, le recomendamos que para evitar retrasos innecesarios en la recepción de su mercancía, revise todas las cantidades, medidas y elecciones posibles antes de finalizar el pedido.

2. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Durante el proceso de compra, se le permiten modificar los datos de entrega. Si desea modificar estos datos posteriormente, póngase en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.

3. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?

Durante el proceso de compra se le permiten modificar los datos de facturación. Estos datos pueden ser iguales o distintos a los de la entrega del pedido. Si desea modificar estos datos posteriormente, póngase en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.

4. Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

Por regla general usted dispone de 15 días desde la recepción de su pedido para efectuar un cambio o una devolución. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que una vez utilizado o instalado el producto no permitirán nunca su cambio, salvo por defecto de fabricación o transporte. Por eso, le recomendamos que compruebe detalladamente el producto antes de utilizarlo o instalarlo.

Si desea más información, lea el apartado Envíos y Devoluciones de las Condiciones Generales.

5. ¿Las devoluciones tienen algún coste?

En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, se cobrarán los gastos de devolución que variaran en función de la provincia de recogida y del tipo de producto. En el caso, de que Ud. solicite una devolución le informaremos de todos los gastos con anterioridad.

6. ¿Si quiero hacer una reclamación a quién me debo dirigir?

Si tiene cualquier reclamación que efectuar dirigase a info@tiendainicia.com o en el 96 321 61 37 donde nuestro servicio de postventa le atenderá y le dará la mejor solución.


FORMAS DE PAGO

1. ¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?

Sí, todas las compras que realice en INICIA se pueden pagar mediante tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Para ello, durante el proceso de compra deberá seleccionar esta forma de pago y continuar con su pedido. Al final del mismo, nuestro sistema le redirigirá a la página del Cyberpac de "la Caixa". Cyberpac es un TPV virtual, que ofrece la máxima seguridad en todas las compras online. En este sentido, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, puede que necesite un PIN específico para compras por Internet. Cyberpac conectará con su banco o caja de ahorros y será ésta quien le informe y pida los datos necesarios para validar la operación. En todo este proceso, Cyberpac garantiza la privacidad de todos sus datos.

Si desea más información sobre la seguridad en las compras por Internet, visite nuestra página de Seguridad. Si desea ver otras modalidades para el pago de su compra en TIENDAINICIA, consulte nuestras Formas de pago.

2. ¿Cómo efectúo el pago de mi pedido?

En nuestra sección Cómo comprar encontrará amplia información sobre todo el proceso de compra en TIENDAINICIA. El proceso de pago de su pedido dependerá de la forma de pago que elija.

Puede pagar sus compras con tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Para ello, una vez finalizada la compra conectará con el TPV virtual de La Caixa donde deberá especificar sus datos y efectuar el pago.

El ingreso o transferencia es otra modalidad de pago. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a ESPAI INICIA S.L.U. en cualquiera de nuestras cuentas. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo.

Si desea más información sobre cómo efectuar el pago de su pedido, le recomendamos que lea el aparatado "Formas de Pago".

3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?

Desde el momento en que se registra en nuestra página hasta que recibe el pedido en su casa, estará plenamente informado de todos los procesos de su pedido. De esta manera, cuando confirmemos el pago de su compra, recibirá un correo.

4. ¿Es seguro comprar aquí?

Las compras que realice en TIENDAINICIA cuentan con varios dispositivos que garantizan las compras con tarjeta de crédito. El sistema "Cyberpac" de "la Caixa" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, "La Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.

Además TIENDAINICIA respeta toda la legislación nacional y europea sobre Protección de Datos y todos los derechos que tiene como consumidor. Si desea más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Internet ofrece la misma seguridad que las tiendas físicas, todo depende de la empresa a la que nos dirijamos. Internet es sólo un canal de venta en el que, al igual que en el comercio físico, pueden operar tanto empresas serias como otras que no lo son. Por eso, en ambos casos, antes de comprar le recomendamos que compruebe el grado de fiabilidad del establecimiento.


GARANTÍAS

1. Garantía del transporte.

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.

Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte.

2. ¿Cuántos años de garantía tienen estos productos?

Todos los productos adquiridos en INICIA disfrutan de un periodo de 2 años de garantía.

Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos de fabricación.

Para disfrutar de la garantía de los productos tan sólo necesita la factura de compra que recibirá por correo electrónico, una vez confirmada la entrega de la mercancía.

Puede obtener más información en el apartado "Garantías" de las Condiciones Generales.


PROTECCION DE DATOS

1. Si les facilito mis datos ¿Recibiré publicidad posteriormente?

La única información que envía TIENDAINICIA es un boletín de noticias mediante el que se informa de todas las novedades de nuestra página y las promociones más importantes. Este boletín se envía de manera puntual en nuestras distintas campañas.

2. ¿Facilitan mis datos a empresas de publicidad?

No, TIENDAINICIA únicamente facilita sus datos a la agencia de transporte para poder realizar la entrega de su pedido. Además, en casos en que se requiera hacer uso de la garantía de un producto, también deberemos indicar sus datos al servició técnico responsable de efectuar la intervención en garantía.

Sin embargo, TIENDAINICIA nunca cede sus datos personales a ninguna otra empresa con fines publicitarios.

3. ¿Cómo tengo la seguridad de que no me cobrarán otros conceptos posteriormente?

TIENDAINICIA tiene una política completamente transparente de precios y los únicos importes que deberá pagar, serán los que se indiquen en su pedido.

Además, nuestra empresa no efectúa el cobro directo de los pedidos, es decir, en el caso de pago mediante transferencia o ingreso, TIENDAINICIA le indica la cuenta donde debe efectuar estas operaciones y en ningún momento tiene acceso a sus datos bancarios, por lo tanto no sería posible efectuar ningún cobro posterior.

Si usted paga mediante tarjeta de crédito la operación, la misma se efectúa a través de un TPV virtual, en el cual se utilizan avanzados sistemas de seguridad. Esta operación es completamente segura, puesto que el comercio únicamente tiene constancia de que se ha autorizado el pago de un pedido y no tiene acceso a los datos de la tarjeta. En este caso es también es usted quien efectúa el pago del pedido y por lo tanto no sería posible efectuar ningún cobro posterior. Puede consultar los apartados relativos a Seguridad y Formas de Pago para obtener más información.

4. Si pago mediante tarjeta ¿qué seguridad tienen mis datos?

TIENDAINICIA no tiene acceso a los datos de su tarjeta y para efectuar el pago se utiliza la plataforma "Cyberpac" de "la Caixa", que es un TPV virtual que utiliza los más estrictos protocolos de seguridad existentes como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code, además de un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos. Consulte el apartado de Seguridad para obtener más información.