Preguntas frecuentes

En TiendaInicia queremos que tengas toda la información clara antes de comprar: plazos, envíos, devoluciones, garantías, pagos y seguridad. Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales de nuestros clientes, explicadas de forma sencilla y transparente.

1. Generales

1.1 ¿Qué es TiendaInicia?

TiendaInicia es una tienda online especializada en equipamiento de baño: muebles de baño, espejos, lavabos, grifería, mamparas, radiadores toalleros y mucho más. Trabajamos tanto con particulares como con profesionales de la reforma e interiorismo.

1.2 ¿Quién está detrás de TiendaInicia?

El vendedor es ESPAI INICIA, S.L.U., con domicilio en Travessera Bovalar 18, 46970 Alaquàs (Valencia), CIF B98208887. Somos una empresa española y cumplimos toda la normativa vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.

1.3 ¿Por qué tenéis precios tan competitivos?

Porque trabajamos con un modelo muy optimizado:

- Vendemos principalmente online, reduciendo costes de estructura.
- No realizamos grandes campañas de publicidad masiva, preferimos invertir en producto y servicio.
- Negociamos con fabricantes y marcas para conseguir tarifas ajustadas y trasladar ese ahorro al cliente.
- Optimizamos la logística para reducir costes de transporte sin renunciar a la protección del producto.

1.4 ¿Vendéis directamente desde el fabricante o desde vuestro propio stock?

Trabajamos con un modelo mixto muy flexible:

- Contamos con almacén propio y stock propio de muchos productos.
- También trabajamos sobre pedido cuando se trata de artículos específicos o configuraciones concretas.
- En muchos casos, realizamos envíos directamente desde los proveedores con los que tenemos acuerdos, siempre con un objetivo claro: ofrecer el menor plazo de entrega posible y minimizar costes para poder darte las mejores condiciones y precios.

1.5 ¿Tenéis tienda física o exposición?

No contamos con tienda física ni showroom abierto al público. Toda la venta y el asesoramiento se realiza online, por teléfono o por email. Esto nos permite mantener precios competitivos y centrarnos en una selección cuidada de productos.

1.6 ¿Puedo contactar con vosotros si tengo dudas antes de comprar?

Por supuesto. En TiendaInicia nos diferenciamos precisamente por tratar directamente con personas, no solo con formularios. Puedes escribirnos a [email protected] o enviarnos un WhatsApp / llamar al 654 812 250. Te ayudaremos a elegir el producto adecuado y a resolver cualquier duda antes de comprar.

1.7 ¿Trabajáis con marcas propias y otros fabricantes?

Sí. Además de diferentes fabricantes especializados en baño, contamos con nuestra marca propia baanio, con productos cuidadosamente seleccionados por su relación calidad-precio. Solo incorporamos al catálogo marcas y modelos que conocemos bien y que ofrecen buena garantía y servicio postventa.

1.8 ¿Atendéis también a profesionales (reformas, interioristas, instaladores)?

Sí. Trabajamos con particulares y profesionales. Si eres instalador, interiorista, reformista o gestor de proyectos, podemos ayudarte con la selección de productos, ajustes de medidas, packs para proyectos completos y gestión de entregas a obra.

2. Cómo comprar

2.1 ¿Cómo puedo realizar una compra en TiendaInicia?

El proceso es muy sencillo:

- Navega por las categorías y elige los productos que te interesen.
- Haz clic en “Añadir al carrito”.
- Accede al carrito y revisa cantidades y modelos.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Elige la forma de pago (tarjeta, transferencia o Bizum).
- Confirma el pedido: recibirás un email con el resumen y, más adelante, el seguimiento del envío.

2.2 ¿Necesito registrarme para comprar?

Lo más habitual es crear una cuenta para poder consultar el histórico de pedidos, descargar facturas y facilitar futuras compras. El proceso es rápido y solo pedimos los datos necesarios para entregar tu pedido y emitir tu factura.

2.3 ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

La forma más segura y rápida es comprar directamente desde la web, pero si tienes dudas o necesitas que te guiemos en el proceso, puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp y te ayudaremos paso a paso.

2.4 ¿Cómo sé que mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando finalices la compra verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros para verificar que todo está correcto.

2.5 ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido todavía no ha salido de almacén, normalmente podemos hacer cambios (medidas, modelos, direcciones…). Escríbenos lo antes posible a [email protected] indicando el número de pedido y el cambio que necesitas.

2.6 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido expedido. En ese caso se te reembolsará el importe abonado. Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, la cancelación se gestionará como una devolución, aplicando los costes de transporte correspondientes.

2.7 ¿Puedo pedir productos a medida o configuraciones especiales?

En algunos productos (por ejemplo, ciertos tipos de espejos, encimeras o soluciones específicas de baño) verás claramente en la ficha que existe la opción de medidas especiales o acabados a medida. En esos casos:

- La ficha de producto te mostrará las opciones disponibles y cómo configurarlas durante el proceso de compra.
- En productos más complejos, podemos validar el pedido con un plano de confirmación o un esquema de medidas para asegurar que todo encaja.
- Al ser productos fabricados expresamente para ti, normalmente no admiten devolución salvo defecto de fabricación, así que es muy recomendable que nos consultes si tienes cualquier duda antes de confirmar.

3. Envíos y entregas

3.1 ¿A qué zonas enviáis?

Realizamos envíos a:

- Toda la Península.
- Baleares (con suplemento de transporte).
- Portugal y Francia (con suplemento de transporte).
- Canarias, Ceuta y Melilla: bajo consulta previa para calcular portes y posibles gastos administrativos.

3.2 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

- Envío GRATIS para pedidos superiores a 100 € (Península).
- 4,95 € para pedidos de importe inferior.
- Baleares, Portugal, Francia y otros destinos especiales: suplemento según producto y dirección de entrega.

3.3 ¿Con qué tipos de transporte trabajáis?

Dependiendo del producto utilizamos:

- Paquetería urgente para artículos de menor volumen.
- Transporte especializado sobre palet para productos voluminosos (muebles de baño, platos de ducha, radiadores grandes, etc.).

3.4 ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

En condiciones normales:

- Entre 48 y 72 horas para envíos estándar en Península, una vez el pedido sale de almacén.
- En zonas remotas o envíos especiales (Baleares, destinos internacionales, mercancía muy voluminosa) los plazos pueden ser algo mayores.

3.5 ¿Suben los repartidores la mercancía al piso?

En productos voluminosos (por ejemplo, muebles de baño o platos de ducha), la entrega se realiza a pie de calle o portal. Las agencias no están obligadas a subir la mercancía al domicilio. Para productos pequeños de paquetería, la entrega suele hacerse en puerta de casa, según las condiciones habituales del transportista.

3.6 ¿Me avisarán antes de la entrega?

En muchos casos recibirás un SMS, email o llamada por parte de la agencia de transporte. Además, desde TiendaInicia te facilitaremos el seguimiento del envío cuando salga del almacén.

3.7 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el transportista?

Si no te encuentran en el domicilio, la agencia dejará un aviso o intentará contactar contigo para concertar una nueva entrega o recogida en delegación. Si surgen incidencias, nos puedes escribir y te ayudaremos a gestionarlo.

3.8 ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa más de lo previsto?

Si por cualquier motivo el plazo de entrega se alarga más de lo indicado, te informaremos en cuanto tengamos la información actualizada. A partir de ahí, tú decides:

- Mantener el pedido y esperar a la nueva fecha estimada.
- Cambiar el producto por otra alternativa disponible.
- Solicitar el reembolso del importe abonado si prefieres no esperar.

3.9 ¿Puedo elegir un día aproximado de entrega o pedir que no se entregue antes de una fecha?

Sí. Podemos ajustar las fechas de salida y dar indicaciones al transportista para intentar adaptarnos a tus necesidades (por ejemplo, no entregar antes de una fecha determinada o coordinarlo con una reforma). Indícanoslo en comentarios de pedido o contáctanos al hacer la compra.

3.10 ¿Podéis enviar mi pedido directamente a la obra o al instalador?

Sí, lo hacemos habitualmente. Puedes indicar dirección de entrega distinta a la de facturación (por ejemplo, la dirección de la obra o del profesional que realizará la instalación). Es una solución muy cómoda cuando se trabaja con reformas o segundas residencias.

4. Recepción del pedido y daños en el transporte

4.1 ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Te recomendamos:

- Comprobar que el número de bultos coincide con el albarán.
- Revisar visualmente el estado del embalaje (golpes, roturas, perforaciones…).
- Si detectas cualquier anomalía, anótalo en el albarán de entrega y, siempre que sea posible, revisa el contenido delante del transportista.

4.2 ¿Qué significa “mercancía pendiente de revisión”?

Si no puedes abrir el paquete en el momento de la entrega, es recomendable escribir en el albarán “Mercancía pendiente de revisión”. Esto facilita la gestión de cualquier reclamación posterior relacionada con daños de transporte.

4.3 ¿Qué hago si el producto llega dañado?

Si detectas un golpe o rotura, es importante que:

- No instales ni utilices el producto.
- Nos contactes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Nos envíes fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y del daño visible en el producto.

4.4 ¿Por qué el plazo para reclamar daños es de 24 horas?

Porque las aseguradoras de transporte exigen que las incidencias se comuniquen en ese plazo. Si se reclama fuera de tiempo, es mucho más difícil que acepten la cobertura y, por tanto, que podamos reponer el material sin coste para ti.

4.5 ¿Qué ocurre si notifico el daño fuera de plazo?

En esos casos los seguros suelen rechazar la reclamación, ya que no pueden verificar si el daño se ha producido durante el transporte o posteriormente. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero es posible que no se pueda reponer o abonar el producto sin coste.

4.6 ¿Qué hacéis vosotros si hay una incidencia de transporte?

Nuestro objetivo es minimizar las molestias para ti. Cuando nos informas de un daño de transporte dentro de plazo:

- Tramitamos la incidencia con la agencia y el seguro.
- Te acompañamos durante todo el proceso, explicando los pasos y tiempos.
- Si decides seguir adelante con el pedido, gestionamos la reposición urgente del producto siempre que sea posible.
- Si prefieres no continuar, podemos gestionar la anulación y el reembolso según el caso.

4.7 ¿Y si descubro un defecto de fabricación después de instalar el producto?

Si se trata de un defecto de fabricación y no de un daño de transporte, se gestiona a través de la garantía del producto. No pasa nada porque esté instalado: analizaremos el caso y coordinaremos contigo y, si procede, con el fabricante o servicio técnico la mejor solución (reparación, sustitución o pieza de recambio).

5. Cambios y devoluciones

5.1 ¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no se haya instalado ni usado y esté en perfecto estado.

5.2 ¿Qué productos no admiten devolución?

No se admitirán devoluciones de:

- Productos fabricados a medida o bajo pedido especial.
- Artículos personalizados o adaptados expresamente para un proyecto.
- Productos ya instalados o usados, salvo defecto de fabricación.

5.3 ¿Quién asume los gastos de devolución?

Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, error de medidas u otros motivos ajenos a TiendaInicia, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el motivo es un defecto de producto o un error por nuestra parte, asumiremos nosotros los costes.

5.4 ¿Cómo debo preparar el producto para devolverlo?

- Conserva y utiliza el embalaje original siempre que sea posible.
- Protege la caja del fabricante con otro envoltorio para que la agencia no pegue etiquetas directamente sobre ella.
- Asegúrate de incluir todos los accesorios, instrucciones y componentes.
- Manipula el producto con cuidado para evitar daños durante el transporte de vuelta.

5.5 ¿Puedo abrir el paquete para revisar el producto sin perder mi derecho de devolución?

Sí. Puedes abrir el paquete con cuidado para comprobar que el producto es correcto y está en buen estado. Lo importante es no instalarlo ni usarlo y conservar el embalaje original en condiciones que permitan una nueva venta.

5.6 ¿Cómo tramito una devolución?

Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Te pediremos fotos del artículo y del embalaje para autorizar la recogida y te informaremos del coste de transporte si procede.

5.7 ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida la mercancía en almacén y comprobado su estado, tramitaremos el abono del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando, en su caso, los gastos de devolución previamente informados.

5.8 ¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?

Sí. En la práctica se gestiona como una devolución + un nuevo pedido. Podemos ayudarte a elegir el nuevo modelo para que el cambio sea lo más sencillo posible y minimizar el riesgo de nuevos errores de medida o compatibilidad.

6. Formas de pago y seguridad

6.1 ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente puedes pagar tu pedido mediante:

- Tarjeta bancaria (TPV virtual La Caixa – Redsys).
- Transferencia bancaria.
- Bizum a través del TPV.

6.2 ¿Es seguro pagar con tarjeta en TiendaInicia?

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela segura (Redsys / La Caixa) con cifrado SSL y protocolos avanzados de seguridad. Nosotros no tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago.

6.3 ¿Quién cobra realmente el dinero cuando pago?

El cobro se procesa a través de la pasarela de pago bancaria (La Caixa – Redsys). TiendaInicia recibe la confirmación de la operación, pero no almacena ni gestiona directamente tus datos de tarjeta o Bizum.

6.4 ¿Aceptáis PayPal o pago contra reembolso?

Actualmente no trabajamos con PayPal ni con pago contra reembolso. Hemos optado por métodos que combinan buena seguridad, agilidad y menores comisiones para poder ofrecer mejores precios.

6.5 ¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

Sí. Si eliges esta opción, recibirás las instrucciones y el número de cuenta al finalizar el pedido. Es importante indicar el número de pedido en el concepto para agilizar la identificación del pago.

6.6 ¿Puedo pagar con Bizum?

Sí. Bizum está integrado en el TPV virtual del banco y funciona de forma similar a un pago con tarjeta, pero utilizando tu número de móvil asociado a Bizum.

6.7 ¿Ofrecéis pago aplazado o financiación?

Estamos trabajando para incorporarlo. Cuando esté disponible aparecerá claramente como una forma de pago adicional en el proceso de compra.

6.8 ¿Cómo sé que mi pago se ha realizado correctamente?

Si el pago es correcto, verás una pantalla de confirmación y recibirás un email con el resumen del pedido. En pagos por transferencia el pedido se confirmará definitivamente cuando recibamos y verifiquemos el ingreso.

6.9 ¿Qué pasa si hay un error en el cobro o un pago duplicado?

Si detectas cualquier cargo extraño o pago duplicado, contáctanos de inmediato. Revisaremos la operación con el banco y, si se confirma el error, gestionaremos el reembolso del importe correspondiente de forma prioritaria.

7. Garantías

7.1 ¿Cuántos años de garantía tienen los productos?

Todos los productos vendidos en TiendaInicia cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa española y europea. Algunos fabricantes ofrecen plazos superiores para determinadas gamas; en esos casos, lo indicamos en la ficha de producto y respetamos esa ampliación.

7.2 ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas de funcionamiento que no estén relacionados con un uso inadecuado, una instalación incorrecta o un mantenimiento inapropiado.

7.3 ¿Qué no cubre la garantía?

No se consideran defectos de fabricación, entre otros:

- Daños por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Uso de productos químicos no recomendados por el fabricante.
- Deterioro por exposición a fuentes de calor, humedad extrema o rayos solares directos.
- Instalaciones no realizadas siguiendo las instrucciones del fabricante o por personal no cualificado.

7.4 ¿Cómo tramito una garantía?

Escríbenos a [email protected] indicando:

- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie la incidencia.

Analizaremos el caso y, según el tipo de producto, gestionaremos la garantía directamente o a través del servicio técnico del fabricante.

7.5 ¿Quién se encarga de la reparación o sustitución?

Depende del artículo y del fabricante. En algunos casos, el servicio técnico oficial se desplaza o recoge el producto; en otros, gestionamos nosotros directamente la reposición. Nuestro objetivo es que la solución sea lo más rápida y cómoda posible para ti.

8. Productos, stock y medidas

8.1 ¿Las fotos de los productos son reales?

Las imágenes de los productos reflejan fielmente el diseño, medidas y acabados, aunque puede existir alguna ligera variación de color según la pantalla desde la que se visualicen.

8.2 ¿Cómo elijo la medida correcta de un mueble, espejo o lavabo?

En cada ficha de producto indicamos las medidas principales. Te recomendamos medir el espacio disponible en tu baño (ancho, alto, profundidad) y dejar márgenes suficientes para aperturas de cajones, puertas y posibles enchufes o grifos. Si tienes dudas, mándanos un plano o unas fotos y te orientamos.

8.3 ¿Puedo pedir productos a medida o configuraciones especiales?

En muchas fichas de producto verás claramente si existe la opción de medidas especiales o configuraciones a medida (por ejemplo, encimeras, espejos o algunas colecciones de mobiliario):

- La propia ficha te permitirá seleccionar las medidas, acabados u opciones disponibles durante el proceso de compra.
- En productos complejos, podemos validar el pedido con un plano de confirmación o un croquis de medidas para asegurarnos de que todo encaja en tu espacio.
- Al ser productos fabricados expresamente para ti, normalmente no admiten devolución salvo defecto de fabricación, por lo que es muy recomendable que nos consultes cualquier duda antes de confirmar el pedido.

8.4 ¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un producto aparece como fuera de stock, puedes escribirnos para conocer la fecha aproximada de reposición o, si es posible, te propondremos alternativas similares en medidas, estilo y rango de precio.

8.5 ¿Necesito un profesional para la instalación?

Muchos productos pueden instalarlos profesionales de la reforma, fontaneros o montadores de confianza. En el caso de radiadores, grifería y elementos con conexión eléctrica o hidráulica, es especialmente recomendable contar con un instalador autorizado para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento.

9. Precios, IVA y facturación

9.1 ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en TiendaInicia incluyen el IVA vigente en España, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

9.2 ¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?

No, se calculan en función del importe del pedido y la dirección de entrega. Para pedidos superiores a 100 € en Península, el envío es gratuito. Puedes consultar los detalles en nuestro apartado de Gastos de Envío.

9.3 ¿Emitís factura de compra?

Sí. Emitimos factura formal para cada pedido, que se envía por email y que puedes utilizar para garantías, reformas, empresas o autónomos.

9.4 ¿Puedo recibir la factura a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Solo tienes que indicar los datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección) durante el proceso de compra.

9.5 ¿Qué hago si la factura tiene algún error?

Contacta con nosotros a [email protected] indicando el número de pedido y el detalle a corregir. Revisaremos el caso y, si procede, emitiremos una factura rectificativa.

10. Atención al cliente

10.1 ¿Cómo puedo contactar con TiendaInicia?

- Por email: [email protected]
- Por WhatsApp / teléfono: 654 812 250

10.2 ¿Cuál es vuestro horario de atención?

Atendemos consultas en horario laboral de lunes a viernes (no festivos). Si nos escribes fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible en el siguiente día laborable.

10.3 ¿Ofrecéis asesoramiento antes de la compra?

Sí. Podemos ayudarte a elegir medidas, comparar productos o resolver dudas sobre instalación básica, plazos, envíos o compatibilidades. Cuanta más información nos facilites (fotos, planos, medidas), mejor podremos aconsejarte y evitar errores.

10.4 ¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedido?

Escríbenos siempre indicando el número de pedido y una descripción clara de la incidencia. Si se trata de daños o defectos, adjunta fotografías. Nuestro objetivo es darte una respuesta ágil y una solución justa y transparente.

10.5 ¿Tenéis opiniones o reseñas de otros clientes?

Sí. Contamos con reseñas de clientes en Google y colaboramos con plataformas de opinión como Trustpilot. Creemos en la transparencia y en la mejora continua a partir de la experiencia real de quienes compran en TiendaInicia.

10.6 ¿Qué pasa si algo no sale bien?

Aunque trabajamos para que todo salga perfecto, a veces pueden surgir imprevistos. En esos casos, nuestro enfoque es claro:

- Hablar contigo y entender bien el problema.
- Revisar lo ocurrido con transporte, fabricante o logística.
- Proponerte una solución razonable y equilibrada, cumpliendo la normativa pero también siendo lo más flexibles posible.
- Acompañarte hasta que el caso quede resuelto.